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Agent des réclamations comptabilité client (H/F) - Lyon
Location:
Décines-Charpieu
Description:
Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ? Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 43% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année. 4 raisons de nous rejoindre : * DHL Express 1^er au classement Great Place to Work au monde depuis 2021. * Le programme interne C.I.S, fondement de la culture d’entreprise de DHL Express, et du même standard partout dans le monde : des valeurs, des formations métiers, parcours managériaux, etc. * Un réseau social interne, Smart Connect qui permet d’interagir et de partager l'actualité avec les équipes en France. * Politique Qualité et RSE : acteur majeur du transport engagé dans des démarches de certifications ISO : 9001, 14001, et 50001. Maitrise de nos enjeux énergétiques et environnementaux, afin de mieux satisfaire les exigences de nos clients. Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – Décines Charpieu CDD jusqu'au 31/07/24, possibilité renouvellement Missions : * Prise d’appels clients, * Réception des emails de réclamations clients, * Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes, * Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir, * Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation, * Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte, * Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations, * Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes, * Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill
Company:
DHL Express
Posted:
July 2 on Equest
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