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CDI - Responsable du développement des CRC (H/F)
Location:
Île-de-
Description:
Éléments de contexte Au sein de l'entité Hermès Digital Ventes et Services, vous serez rattaché à la Directrice E-Retail et CRC. Ce département comporte 3 pôles : Offre Produits & Catalogue, Web Contribution et un nouveau pôle Centre de Relation Clients. Votre rôle Dans une activité e-commerce en forte expansion, les Centres de Relation Clients sont devenus un élément clef du lien que la Maison entretient avec ses clients. Ce rôle est donc une nouvelle fonction créée en central dont la responsabilité sera d'accompagner le développement de cette activité et d'animer la communauté des responsables de Centres de Relation Clients localisés dans les différentes filiales du Groupe. Vous êtes également, l'interlocuteur privilégié de toutes les équipes du Groupe travaillant sur les différents aspects de l'activité CRC telles que : DSI, Opérations, Expérience Clients Pour vous accompagner dans cette mission, vous serez secondé d'un Chef de Projet. Vos missions principales Grâce à vos expériences passées, vous maîtrisez les principales activités opérationnelles d'un CRC et leurs enjeux. Vos compétences en gestion de projet et en animation d'une communauté à l'international sont vos atouts principaux pour ce poste. Vos qualités d'écoute, votre curiosité et votre expertise de ce métier vous permettront de mener à bien cette mission et d'en accompagner le développement chez Hermès. Cette nouvelle fonction au sein du Groupe vise à coordonner les actions de développement des Centres de Relation Clients localisés dans les différentes filiales, créer et animer une communauté internationale sur ce métier. Au quotidien, vous contribuerez à : * Mettre en place un suivi de l'activité : vous prenez le lead sur le projet de reporting déjà initié avec Hermès Systèmes d'Information (HSI) et devenez ainsi le Business Owner de ce sujet. L'objectif est de mettre en place un Dashboard qui réponde à la fois aux besoins de compréhension de l'activité pour les filiales mais également pour le Groupe dans son ensemble. Vous organisez des points de partage réguliers avec les CRC des filiales afin de recueillir leurs commentaires sur l'activité. * Contribuer au développement de l'Excellence Client : En lien avec la direction des Activités Retail Groupe, vous participez à la construction de la stratégie de relation client à distance et garantissez la singularité et l'excellence de l'expérience client offerte par nos Centres de relation clients. * Accompagner l'amélioration continue des Opérations CRC : Vous cartographiez les organisations actuelles de nos différents CRC ainsi que leurs process. Vous contribuez à leur amélioration et évolution en fonction des besoins de l'activité. * Coordonner les projets de développements fonctionnels : En lien avec les CRC des filiales, vous définissez et priorisez les projets d'évolution de services et d'outils des CRC et participez à leur intégration à la roadmap de HSI (Hermès Systèmes d'Informations). * Animer la communauté des CRC : Vous animez la communauté des responsables de Centre de Relation Clients des filiales du Groupe. Vous veillez au partage des bonnes pratiques et des évolutions de tendances. Vous contribuez également à nourrir les réflexions stratégiques des filiales sur ce métier. Les atouts du poste * Vous rejoignez la Maison Hermès, artisan de produits d'exception ! * Vous bénéficiez d'une grande autonomie ; vos prises d'initiatives sont encouragées. Vous êtes partie prenante des projets d'amélioration continue sur le site * Votre positionnement en central vous permet d'avoir une vue transverse * Vous intégrez une équipe bienveillante soucieuse de l'évolution de ses membres. * Vous rejoignez une entreprise avec une forte culture managériale Ce poste est fait pour vous si * Vous êtes titulaire d'un Master avec 8 ans d'expérience minimum dont au moins une expérience significative dans l'univers de la relation client * Vous comprenez les enjeux de la relation client d'aujourd'hui et de demain * Vous avez un excellent relationnel et des compétences interpersonnelles reconnues * Vous êtes synthétique et communiquez avec aisance * Vous savez prioriser les sujets en vue d'assurer une progression constante et continue. * Vous êtes à l'aise pour évoluer dans une organisation agile * Vous parlez l'anglais couramment Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
Company:
Hermes
Posted:
July 1 on Equest
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