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Alternance - Chargé SAV H/F - Nantes
Location:
Nantes
Description:
Contexte : Nous recherchons notre futur alternant Chargé SAV H/F pour un contrat d'1 an au sein du magasin rue de Nantes à compter de septembre 2024. Mission générale : Au sein de l'Equipe Après-Vente , vous veillerez à offrir aux clients un service irréprochable et un suivi rigoureux des dossiers Après-Vente. Principales activités : Service aux clients : * Veiller à garantir l'excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l'Après-Vente * Réparer la relation client avec un service "Hermès Client Culture" * Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV * Relancer les clients des SAV dormants et proposer des SAV à distance Gestion des réparations : * Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central * Etre le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (mode, cuir, Horlogerie, Bijouterie) * Recevoir les articles à envoyer en réparation de nos clients * Diagnostiquer et analyser l'article déposé * Suivre les délais et devis de réparation * Effectuer un contrôle du produit après réparation * Gérer le flux de réparation en fonction des priorités Profil du candidat : * Bac+3 ou 4 minimum en Ecole de commerce * Excellente présentation et élocution * Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel * Autonome * Organisé et rigoureux * Appétence pour le retail * Appétence pour les outils informatiques * Anglais courant indispensable * Qualités analytiques * Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
Company:
Hermes
Posted:
June 20 on Equest
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